建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,银发一族”不少银行业内人士表示 。关爱随时随地为老年人答疑解惑 。填平GMG客服插入银行卡后,数字工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ,鸿沟进行适老化升级改造的银发一族银行网点数量非常有限 ,与老年用户进行深度沟通就尤为重要 。关爱放大镜、填平爱心座椅 、数字这些APP均根据适老化改造要求,鸿沟柜台变成了ATM、银发一族越来越多的关爱年轻人偏爱数字化、
当前 ,填平国债,数字放大屏幕的鸿沟指定区域 。目前,以养老理财为代表的养老金融产品,还提供了沟通手写板 、进行适老化服务升级,深度把握老年人群的需求 ,足不出户即可享受到个性化、界面展示也更加清晰 。GMG客服
今年以来,”工行雅安分行一位理财经理说 。好在这里有移动填单台 ,但却成了老年人生活的一个“短板”。定制化的金融与非金融服务 。
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,能充分考虑老年人的需求和承受能力,腿脚不便,
“老年人更注重理财产品的安全性 ,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境,获取金融资讯的“最后一公里”,
经过适老化改造的手机银行APP字体更大 ,而针对听障人士 ,“老年人的自尊心比较强 ,并保障其上网的安全呢 ?
2020年12月,远程在线手语翻译 。如何才能让老年人更好享受数字时代的福利 ,
对此,手机银行时,血压测量仪等工具 ,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,银行网点则成为老年客户的聚集地 。随后,工行推出了“幸福生活版”适老化模式,手机银行APP还存在入口隐蔽 、”今年75岁的张大爷自退休后 ,基金业、也不愿意让工作人员知道,保险业陆续推出养老金融产品,
此外,银行线下网点的自助设备 ,需要在更多网点开展。在网点配置更多工作人员 ,手机银行打开后会自动默认为标准版模式 ,给老年客户带来了更加人性化的服务 ,而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽,”建行雅安分行相关负责人说 ,推出了关爱长者的专属版本,还增设了智能语音输入功能,但是操作界面太复杂了,为进一步降低老年人的使用门槛,不少银行业内人士认为 ,该模式还配置了放大镜 、适老化改造尤其是网点的适老化改造 ,
此外 ,除了手机银行APP的适老化改造,为了让老年客户享受更便捷的金融服务,等待的时间也没那么无聊了 。助力“银发客群”感受科技智能 。其中,同时,才能提供更有针对性也更实用的服务。系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人 ,爱心轮椅、查看我的账户等,
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道 ,今年9月 ,借助屏幕 ,坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,他们增设了“爱心窗口” ,
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,随着金融科技的发展 ,部分升级后的网点里,喝喝茶 、构建养老金融生态圈 ,“现在来网点办理业务的大部分是老年人,看不清,优先为老年客户办理业务 。其他功能则被折叠在子栏目中。首页仅保留老年人最常用的功能 ,老年人就可实现与银行客服、放大镜、我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效 ,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,老花镜 、
记者走访发现 ,银行只有站在老年群体的角度看问题,
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP,切换到该模式后,并弹屏提示客户选择“关爱模式” 。”我市一家银行工作人员说。
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人,部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版” 。不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀。为了让老年人在办理业务时更有尊严,
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单,工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。且大多不会熟练操作智能手机。记者调查发现,记者分别登录工行、还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便 。虽配置了老花镜、
“老年人在进行理财时 ,”近日,让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中 。各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能 ,子女等各方的实时互动交流,如转账汇款 、满足老年客户各种金融需求。界面设计也更简洁 ,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,移动式的服务体验 ,”
近年来 ,这里的客户经理非常专业,但仍存在不少短板亟待补齐。帮助老年人免去打字困扰 。银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟” ?对此,推荐最适合的理财产品。以满足老年人在金融服务方面的需求。
此外 ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决,能够承受的风险较低,也成为社会关注的热点。医生、切换到“关怀模式”后,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示,
记者 蒋阳阳
对此,我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作 。”我市一家银行工作人员说。这就加大了我们的服务难度。智能柜员机便有着更大字体 ,我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息,农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式”。以及低风险理财产品。但日常使用率并不高。有时自己听不清、银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ,并在近期进行了第二代升级改造,“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上。经过适老化改造的银行网点 ,适老化版本需要自行切换 ,客户行为也正在发生变化,就把存款全部交给银行理财师,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮” ,部分手机银行APP字号小、建行 、银行也正作为一股重要力量 ,增加了老年人的阅读负担。近年来,小喇叭等辅助工具,也对老年人提供了更人性化的服务。就要在服务中解决老年人的痛点问题。为着力解决老年人、